Politique de remboursement

1. Retours

Nous proposons une gestion des retours claire et fiable pour toutes les commandes effectuées sur le site et livrées en France.

Après réception de la commande, le client peut demander un retour dans un délai maximal de 30 jours suivant la réception du produit.

Le retour est accepté uniquement lorsque les conditions suivantes sont respectées :

  • L’article doit être intact, non utilisé et sans dommage.

  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents fournis.

  • La demande doit contenir le numéro de commande.

Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

2. Absence D’échange Direct

En raison de l’organisation logistique des produits, aucun échange direct n’est proposé.

Les meubles peuvent présenter des différences de dimensions, de poids, de conditionnement et de disponibilité selon le modèle, la couleur, la taille ou la finition. Pour éviter toute erreur de traitement et garantir une gestion claire de chaque commande, les échanges directs ne sont pas effectués.

Si le client souhaite obtenir un autre modèle, une autre couleur, une autre taille ou une autre finition, il devra effectuer une nouvelle commande après réception du remboursement.

3. Annulation Et Remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Dans ce cas, un remboursement complet peut être effectué.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible. Le client pourra alors demander un retour après réception du produit.

Une demande d’annulation ne garantit pas l’arrêt de la commande lorsque sa préparation ou son expédition a déjà commencé.

4. Procédure De Retour

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit :

  • Envoyer un e-mail en indiquant le numéro de commande.

  • Indiquer le nom complet utilisé lors de la commande.

  • Préciser le motif de la demande.

  • Attendre la confirmation et les instructions de retour.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client.

Le client reçoit donc l’étiquette de retour directement dans le colis lors de la livraison. Cette étiquette doit être utilisée pour renvoyer le produit selon les instructions communiquées par notre service client.

Notre service client accompagne le client pendant les étapes de la procédure de retour.

5. Frais De Retour

Lorsque le retour concerne un produit présentant un défaut ou un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Pour les retours demandés pour une raison personnelle du client, les frais d’expédition du retour restent à la charge du client.

6. Vérification Et Remboursement

Après réception de l’article retourné, une vérification est effectuée.

Si l’article respecte les conditions indiquées dans la présente politique, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé lors de l’achat.

Une confirmation est envoyée au client lorsque le remboursement a été traité.

7. Limitations

Les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :

  • Articles personnalisés ou fabriqués selon les indications particulières du client.

  • Articles incomplets, endommagés ou présentant des traces d’utilisation.

  • Articles retournés après expiration du délai de 30 jours suivant la réception.

  • Articles retournés sans numéro de commande.

  • Articles retournés sans emballage d’origine lorsque cet emballage est nécessaire pour vérifier l’état du produit.

Si le retour ne respecte pas les conditions indiquées dans la présente politique, le client sera informé et pourra demander la réexpédition du produit à ses propres frais.

8. Service Client

Pour toute demande concernant les retours ou les remboursements, notre service client est disponible :

E-mail : vipcare@moriaiabode.com

Téléphone : +81 (808) 705 20 24

Adresse : 23-12 DAITOCHO, EAST VILLAGE B-104, ANJO, AICHI 446-0065 JAPON

Horaires : du lundi au vendredi, de 09h45 à 17h45

Zone de service : France

Notre boutique s’engage à fournir un accompagnement clair, précis et fiable pendant toutes les étapes de la procédure de retour et de remboursement.